Beyaz Alev

Online satışa adım atan girişimciler; mutfağın tozlu gerçeklerini de iyi bilmeli. İnternetten satış yapmak zordur ve sadece bilgisayar başında sipariş bekleyip kargoyla paket göndermek değildir.

Bazen gerçek başarı doğru müşteriyi seçmek, yanlış niyetli müşteriyi uğurlamaktır. Dürüst bir satıcının vakti, kurnaz bir müşterinin cebinde tutacağı üç kuruştan çok daha değerlidir.

Kurnazlık mı, Yanlışlık mı?

Bazı müşteriler tıpkı fiziksel mağazada olduğu gibi, dijitalde de pürüz çıkarmaya meyillidir. Gelecekteki baş ağrılarını engellemek için bu kurnaz adımları erken fark etmelisiniz.

Bunu sektörel örnekle açıklamak isterim; Kapı ve pencere siparişi verecek bir müşteri, pencere fiyatının ucuz olduğunu görünce

“Pencerem de küçük, kapım da… Ben ikisini de pencere kategorisinden alayım, esnaf bıdı bıdı yaparsa onu bir şekilde ikna ederim” diye düşünebilir.

Ancak burada kaçırılan kritik nokta şudur: E-ticarette kategori bazlı fiyatlandırma sadece ölçü ve bedene göre değil; işçiliğe, kullanılan malzeme, fire hesabı ve operasyonel maliyete dayanır.

Dijitalde Pazarlık ve “Ölücü” Müşteri Tipi

Yazılı fiyatın olduğu yerde pazarlıkla işe başlayan kişi, aslında sizin emeğinize kendi barem biçmeye çalışıyordur. Bu tip müşteri kitlesi piyasa araştırması yaptığı gibi, dibin dibine nasıl inerim arayışında bulunur ve satıcı üzerinde genellikle mutsuz sonla biter.

Ürünü bir şekilde istediği fiyata alsa bile; teslimat sonrası “o eksik, şurası yamuk” gibi asılsız şikayetlerle satıcının enerjisini tüketip polemiklere devam edecektir. Ayrıca sırf olumsuz yorum yapma hakkına sahip olmak içinde satın alıyor olabilir.

E ticarette zor müşteri yönetimi sorunlarında karşınıza çıkan bu kitle, genellikle platformu ikinci el satış pazarı gibi algılar. Fakat deneyimli satıcıların gözünden kaçmaz.

E ticarette sorunsuz satışa nereden başlanır! Pazaryeri mi, Sosyal medya mı, kendi siten mi!

Dijitalde Pazarlık Kültürü ve “Emeğin Sabit Hakkı” Tedbiri

E-ticarette pazarlık yapmaya çalışan müşteri, aslında sizin dijital sisteminizi ve emeğinizin standartlarını test ediyordur. Fiziksel bir dükkanda pazarlık esnaflık geleneği sayılsa da, dijital dünyada bu durum verimsizliğin habercisidir.

Bu tip durumlara karşı en etkili tedbir, kişisel reddediş yerine kurumsal duruş sergilemektir. Müşteriye fiyatın keyfi değil; sistem, altyapı ve maliyetlerle sabitlendiğini hatırlatmalısınız.

Unutmayın;

Yeni girişimci olmanın heyecanına kapılarak fiyatı bir kez delerseniz, markanızın ciddiyetini delmiş olursunuz.

En sağlıklı tedbir; doğru fiyattan alışveriş yapan dürüst müşterilerinizin hakkını korumak adına, sistem disiplini ve adalet vurgusuyla hareket etmektir. Çünkü emeğin hakkı sadece kârınızı değil, işletmenizin itibarını da korumaktır.

Satış artırmak için ucuza mı satmalıyım

Hayır, ürünün değeri ve hakkı neyse o fiyata satmalısınız. E ticarete yeni başlayan girişimcilerin en büyük hatası işte budur. Satış artırmak için tüm rekabet ediyor olabilirsiniz. Ancak ürünü en taban fiyata satarken maliyet ve risk dengenizi korumalısınız.

Online satışta çok satmak çok kazandırmaz, sürümden kazanma mantığı bayilik sistemiyle toptan satışlarda kazanç sağlar. Bu dediğim olayda genelde fiziki satışları kapsar.

Ancak E ticarette olay çok farklıdır. Kargoda hasar, kaybolma ve iadeyi hesaba katmalısınız. Operasyon risklerinizi de ürün fiyatlarına yedirmek durumundasınız.

Özellikle tekstil gibi ürünlerde iade riski yüksektir. Çünkü müşteri aynı anda bir kaç satıcıdan 5 ürün alır. Bunları dener, uyanı kor, geri kalanı size iade yollar.

Özellikle pazaryeri e ticaret platformlarında, 500 tşört satıyor, ama 100 tanesi iade geliyorsa; İşte o satmadığınız 100 ürüne gitti geldi kargo faturası alıyorsunuz demektir.

Yıl sonu muhtemelen muhasebeciniz bu konuda sizi uyaracaktır. Ancak yoğun satan ürün yelpazesi veya 5’ e aldığınızı 25’ e satıyor olacaksınız ki telafi edilebilsin.

E Ticarette Zor Müşteri Yönetimi: Ticari Sezginizi Konuşturun

E-ticaret yapan bir satıcı için ticari sezgi, yılların deneyimiyle süzülen bir pusuladır. Eğer bir siparişte “pürüz” kokusu alıyorsanız, o siparişi almamak aslında en büyük kârınız olacaktır.

Çünkü doğru fiyattan alan dürüst müşterinin hakkını korumak, Telefon başında saatlerce “neden böyle?” sorularına cevap vermemek ve Emeğinizin bir pazarlık malzemesi olmadığını göstermek için.

Zor müşteri yönetiminde, fazla taviz verip indirip yaptığınızda sorun yine çözülmeyecektir.

Çünkü şartlanmış müşteri kendi kusurunu bile size yıkabilir. Tüketici hakem heyetine giden dosyalar da genelde bu yöndedir. Ve iş yünüz arasında savunma yazıp evrak göndermekle zaman tüketebilirsiniz.

İş enerjinizi her zaman emeğinizi ve dürüstlüğünüzü takdir eden, sisteminize saygı duyan müşterilerinize saklayın.

E ticaret yaparken zor müşteri yönetimi sezgisi varsa; Bazen en hayırlı satış, hiç yapılmayan satıştır.

Not:

Öngörüden uzak ve tamamen teknik gerçekler ile, yakın gelecekte Yapay Zeka’nın mesleklere etkisinin nasıl olacağını da okumayı unutmayın.