Dışarıdan bakınca fiyakalı duruyor değil mi? Ekran başında e-ticaret zenginlerini anlatan influencer tayfayı dinlersen bu iş tavla pullarıyla kule yapmak gibi kadar kolay geliyordur.
Temiz takım elbiseler, elinde kahve kupası, bilgisayar başında iki tuşa basıyorsun, kargolar gidiyor, paralar hesaba akıyor. Ohh mis valla. Çakır’ın dediği gibi, ‘Ne güzel İstanbul’
İyi tamam da, şu pazaryeri esnafın dostu mu! Bence kazın ayağı öyle değil. Eğer işin tozundan, çamurundan gelmiyorsan adamı çarpar.
Bugün online ticarete niyetlenen insanlara fiyakalı sunumlarda anlatılmayan gerçekleri ve internetten satış yapmanın zorluklarını anlatacağım. Kulak kabartın. Çünkü ticari siteler genel geçer bilgiler sunar ki, satış yapmak isteyen girişimci içeri girsin.
Dükkanın Kepengi Kapanır, İnternetin Işığı Sönmez
Eski usul esnaflıkta racon belli. Akşam olup evine gittiğinde dükkan arkada kalır. İnternette öyle bir şey yok, ışığı 24 saat yanar.
Gece saat iki, müşteri yazar: “Slm. Mrb, Bu ürünün yeşili var mı, başka resim var mı, ölçüyü şöyle mi alalım, ayamın kemiği taraklı sizce olur mu?” falan filan. Açıklamaya ne yazarsan yaz, okunmaz ve aynı şeyler sorulup durur.
İnternetten satış yapacaksan, bildirim sesini hayatının merkezine koymayı göze alacaksın. Gece yarısı gelen soruya da, tatile gittiğinde kumda güneşlenirken tam o sırada sipariş soran adama da aynı esnaf sabrı olmak zorunda.
Her müşteriye basmakalıp değil, güler yüzle ve anlaşılır şekilde net cevap verebilmen gerekir.
Eğer “Yok abi ben mesai bitince kafamı dinlerim, otomatik mesaj hazırlar göm geç yaparım” ise bu topa hiç girme.
Online ticaret bakkal dükkanı işletmek gibidir. Yani hafta içi, hafta sonu, bayramı seyranı, canazesi, düğünü derneği yoktur. Zafer bayramı tatilinde ailenle bayrak geçiş törenini izlerken bile zır zır telefonun çalıp durur.
Malı Satmak Kolay, Kargo Yapmak Sanattır
Herkes siteden sipariş gelsin de gerisi kolay sanıyor. Esas film sonra başlıyor. Malı kutuya koyup göndermekle iş bitmiyor. kargo firmaları binbir emekle kusursuz yolladığın malı arabaya fırlatırken köşesini kırar, ezip büzer ve bütün emeğin çöp olur.
İnternetten mal satacaksan paketleme uzmanı olacaksın. Malı öyle bir sarıp sarmalayacaksın ki, uçaktan atsalar kırılmayacak. Mukavvası, pat pat naylonu, bandı derken iş yerin veya evin yarısı ambalajcı dükkanına dönecek.
Üstelik iade maliyetleri ve hasar kalemleri var ki, eğer hesabını kitabını yapmazsan, ay sonunda kargocuya çalışırsın. İnternetten satış yapmanın zorlukları tam olarak bu kargo işlemlerinde gizli.
Akademik dilde buna ‘operasyonel lojistik süreçler’ denir. İsmi süslü ve havalı. Size ayrıca pazaryeri kelime sözlüğünü de paylaşayım, okur bu terimleri kavrarsınız.
E Ticaret Zor mu: ”Müşteri Her Zaman Haklıdır” Kuralı İki Kat Vurur
Yüz yüze ticarette adam dükkana gelir, malı görür, beğenirse alır. Bir sıkıntı varsa konuşup çözersin. İnternette aranda görünmez bir duvar var.
Adamın canı sıkkındır, faturayı sana keser. Kendi hatası yüzünden yanlış beden alır, “Bu mal ayıplı” diye sana çamur atar.
Ve işin en acı kısmı; dev platformlar veya sitendeki yorum köşeleri müşterinin elindeki en büyük silah. Adam oraya haksız yere tek yıldız çaktı mı, senin aylarca uğraşıp biriktirdiğin temiz esnaf sicilin lekelenir. Orada ağır hakaret, küfür, rencide edici uygunsuz laf yoksa sildiremezsin de. Pazaryeri satış sitelerine durumu bildiren talep formu açmak durumundasın.
Unutamadığım bir anı var;
Yıllar önce pandemi zamanıydı sanırım. Büyük pazaryeri platformunda mağazamızda bir ürüne olumsuz yorum gelmişti.
Müşteri; “Kargocu maske takmamış, merdivenlerden inerken hapşırdı” diye bize 1 yıldız vermiş. Sonuna da eklemiş; “Asla bu satıcıdan almayın” diye. Yani insan ne diyeceğini şaşırıyor.
Bu bir şey değil, daha çok ilginç olaylar yaşadım, hem de neler neler!
İşe el atınca, e-ticaret dünyasında sinirlerini çelikten yapacaksın. Gerektiği zaman haklı olduğun yerde bile puan düşmesin diye esnaf olgunluğuna erişmek gerekir. Fakat sınırları ve iş kurallarını net çekmelisin.
Meze olma. Bugün internet çağında esnafın yapacağı en akıllıca hamle, devlerin gölgesinden çıkıp tamamen kendi kurallarıyla oynayacağı bağımsız alan inşa etmek. Yani bir nevi 20 yıl önceki geleneksel esnaflık ruhuna ve mahalle arasına dönmek. Harbiden kimse kimsenin gözünün yaşına bakmıyor.
Tavsiyem:
Klavye başında ve sıcak yatağında oturarak esnaflık yapılmaz. İnternet sadece yeni nesil vitrindir. Arkasındaki imalat, paketleme, fatura, müşteri nazı ve dürüstlük yine bildiğimiz eski usul esnaflıktır.
Eğer atölye tozu yutmaya, kargocuyla didişmeye, gece yarısı müşteriyle mesajlaşmaya varsan buyur gel.
Ama yok “Ben yorulmadan para kazanacaktım” diyorsan, klişe masallar anlatan ve mutfağı hiç görmeyen ezberci sosyal medya fenomenlerini dinlemeye devam et.
Benzer Yazılar:
E ticaret yapmak zor mu? diye düşünüyorsanız, diğer kategori yazılarıma da göz atarak tüm çarpıcı gerçekleri yolun başında öğrenin. Bu içerikler toplantı salonu ya da birbirinin kopyası online eğitim serilerini dinlemekle edinilmedi. Her aşamada düşe kalka stres yaşanarak gelen birikimdir.
Bir yanıt yazın