Beyaz Alev

E ticarette kargo yönetimi en önemli konu. İnternetten satış için sistemi kurdun, mecranı seçtin, malı stokladın. Beklediğin sipariş geldi, içinde bayram havası var. Ama dur! Sevinmek için henüz erken. Çünkü e-ticaretin en gizli ortağı kargo şirketleri.

İnternetten satış yaparken dünyanın en kaliteli ürününü de satsanız, müşteriye hasarlı ulaştığında kötü satıcı olursunuz. Müşteri kargocunun hoyratlığını bilmez, faturayı esnaf sicilinize keser. Bu yüzden e ticarette kargo yönetimi ve müşteri ilişkisini de iyi bilmek gerekiyor.

Masadaki Racon

İnternet satışında kargo firmasıyla masaya otururken elin güçlü olacak. “Ben ayda şu kadar paket çıkaracağım” diye blöf yapma. Çünkü barkodun açıldığında kaç paket gönderdiğini saniyesinde görürler.

Bunun yerine entegre paketleri zorlayabilirsin. Altyapınız varsa (İkas, vs.) kendi içindeki havuz kargo fiyatlarını kullanın. Çoğu zaman kendi adınıza gidip alacağınız fiyattan çok daha uyguna gelir.

Paketleme Sanattır

Herkes malı kutuya koyup üstüne bant çekmeyi paketlemek sanıyor. Kargo arabalarının içini ve o paketlerin aktarma merkezlerinde nasıl çuvallarla fırlatıldığını görsen gözlerinize inanamazsın.

Dijitalde tezgah açtıysan, aynı zamanda bir ambalaj mühendisi olacaksın.

Pat pat Laylon raconu

Ürün içeriği hassas ise, patpat naylona sadece dolamak yetmez. Köşeleri kargocunun arabaya fırlatırken ilk darbeyi alacağı yerlerdir. Köşeleri çift kat, mukavva takviyeli saracaksın. Kutu içinde ürün asla oynamayacak, sallanmayacak. Boşluk kaldı mı, o kutu ezilir, emeğin çöp olur.

Koli Bandını Esirgemeyin: Atölyeden çıkan pakete bakınca ‘’arkasında işini iyi yapan bir usta var” dedirteceksin. Bantı öyle bir çekeceksin ki, üstünde at tepinse açılmayacak.

İade Kargo Tuzağı

İşin en acı veren kısmı geri dönen kargo faturasıdır. Müşteri ürünü almaktan vazgeçer, kapıdan çevirir ya da evde bulunamaz. O paket tıpış tıpış senin dükkana gelir.

Ve işin fenası, gidiş kargosunu da, dönüş kargosunu da o lojistik firmaları senin cari hesabından keser. Bu paketler paketler kargoda çifte gezintiye çıkınca hasar riski de yüksek olacak.

E Ticarette Kargo Yönetimi

Hesabını kitabını santim santim yapmayan acemi esnaf, ay sonunda bir bakar ki kazandığı tüm ciro kargo faturalarına gitmiş, cepte metelik kalmamış.

Bunun önüne geçmek için müşteriye paketi çıktığı an takip kodunu otomatik ileteceğin entegrasyonu da kuracaksın. Gerekirse kargoda sarkan paketi esnaf takibiyle sen izleyeceksin.

Müşteriyi arayıp “Usta senin paket şubede bekliyor, bir el atıver” diyeceksin. Dijital esnaflık, malı kargoya teslim edince bitmez; mal müşterinin eline fiziki olarak geçene kadar devam eder.

Kriz Anı: Hasarlı Kargo Gelirse Ne Yapılmalı?

E ticarette Kargo yönetimi en önemli diğer konudur. Her şeyi doğru yaptın ama kargocu yine malı patlatmış. Müşteriden feryat figan mail geldi. Sakın hemen savunmaya geçip suçu kargo firmasına atarak müşteriyi ortada bırakma. Dijital esnaflığın şanı asıl orada belli olur.

Müşteriye “Usta sen sakin ol, mağduriyetin bizde kalmaz” diyeceksin. Eğer hasar tespit tutanağı tutturduysa ne ala, kargodan tazminini talep edersin. Ama tutanak yoksa bile müşteriyle inatlaşmayacaksın.

Gerekirse yeni ürünü çıkarıp müşteriyi kazanacaksın. Hasarlı malın hesabını ise, arkada kargo firmasıyla sen göreceksin. Kriz anını sorunsuz yönetmek, sana ömür boyu sadık müşteri kazandırır.

Sözün Özü:

Klavye başında oturup sadece ciro izleyerek internet ticareti yapılmaz. Lojistik ve paketleme işin kalbidir. Bu yüzden e ticarette kargo yönetimine daha fazla önem vermelisiniz.

Kargocuyla yeri geldiğinde abi/abla-kardeş olacaksın, yeri geldiğinde hakkını arayacaksın. En önemlisi depodan çıkan her pakete kendi evladın gibi bakacaksın.

Eğer paketini sağlam sararsan, faturanı doğru kesersen, kargocunun hoyratlığı bile sana leke süremez.

Unutmayın, internette markayı büyüten şey süslü reklamlar değil, müşterinin kapısına sapasağlam ulaşan kalitedir.

Benzer Yazılar Hakkında:

E ticarette nasıl başlanacağını adım adım kurallarıyla öğrenin. Gelişen teknoloji sayesinde artık tamamen dijital çağdayız.

Ancak her şey sanılan kadar toz pembe değildir. Pazaryerinde satış yapacaksanız esnafın gerçekten dostu mu! bilmelisiniz.

En çok okunan yazılarımdan biri; ucuz etin yahnisi. Bu sebeple İnternette güvenli alışveriş yapmak için nelere dikkat edilmesi gerektiğini tüketici gözüyle okuyun.

Tüm kategori yazılarım için, Dijital esnaf kategori sayfasını ziyaret etmeyi unutmayın.